Способы решения конфликтов

Способы разрешения конфликта:

 

Конфликт деструктивен, если он:

- уводит в сторону от более важных проблем и дел;

- разрушает самооценку и вызывает стресс;

- поляризует группы людей и ужесточает позиции внутри групп;

- углубляет различия в ценностных ориентациях;

Конфликт конструктивен, если он:

- открывает для всех важную проблему;

- вызывает реальное общение;

- дает выход скопившимся эмоциям, тревогам, стрессу;

Этапы работы с конфликтом:

1-анализ

Что произошло? В чем проблема? На этом этапе важно попытаться объективно  изложить факты,. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов. В чем заключался конфликт? . Сила каждой из сторон. Участники конфликта(кто вовлечен)

. Что важно для другой стороны(зачастую- конфликт!)

2-рефлексия

Какие чувства вы испытываете? "Я-высказывания", т.е. признания своей позиции, а не обвинения. ("Я очень расстроился в связи с...", а не "Вы-ты-они сделали то-то..." и т.д.). Что мешало его успешному разрешению?

3-поиск выхода

Что бы вы хотели увидеть в качестве идеального решения? Что может случиться, если конфликт не разрешить? Затем мы должны представить себе идеальное, с нашей точки зрения, решение.. Что бы способствовало его успешному разрешению?

4-практические действия

Что бы вы могли действительно сделать? Многие из предложений в порядке ответа на предшествующий вопрос могут оказаться невозможными для выполнения или неприемлемыми для заинтересованных сторон. Превращение деструктивного конфликта в конструктивный

 

 

Правила выхода из конфликта:

 

  1. Игнорировать незначительную агрессию- мощный способ гашения(переключение внимания или предложение какого-нибудь задания, т.к.  позитивное обозначение поведения «ты злишься, потому что устал» акцентировать внимание на поступках, а не на личности. Самое главное- дать описание без его оценки. Здесь и сейчас- избегая анализа других поступков

Апеллировать только к фактам

При оценке негативных последствий поведения объяснять, что его поведение вредит не столько окружающим, сколько ему самому

(Мы не против него, только против его поступка.)

Часто необходима обратная связь( стр 263)

 

 

  1. Не усиливать напряжение ситуации.(основная задача)

типичные реакции взрослого, усиливающие напряжение:

-демонстрация власти(будет так, как я скажу)

- нотации

Угрозы

Придирки

Сравнения

Команды, давление

Подкуп, награды

Они могут остановить проступок на короткое время, но отрицательный эффект приносит куда больше вреда, чем сама его причина.

 

  1. Обсуждать проступок

В критический момент остановить быстро с минимальным количеством слов.

Анализировать поведение нужно не в момент самой выходки, а только после того, как ситуация разрешится и обе стороны успокоятся.

Но, как можно скорей после инцидента.

Лучше наедине, без свидетелей, а затем в группе или в семье

 

        4. Сохранять положительную репутацию ребенка:

Детям, в силу наличия у них возрастного эгоцентризма, очень трудно признать свою неправоту. Поэтому:

- публично минимизировать вину подростка (ты неважно себя чувствуешь, ты устал)

Что не распространяется на последующую индивидуальную беседу.

- не требовать полного подчинения, позволить подростку выполнить требования взрослого по своему.(предложить компромисс, договор со взаимными условиями.

Иначе можно спровоцировать новый взрыв агрессии.

Способы сохранения подростками самоуважения: они тянут несколько секунд, строят гримасы, делают жест, свидетельствующий о неуважении, несколько раз повторяют то, что вы просите прекратить делать, потом делают.

Если позволить им подчиниться по-своему, инцидент будет исчерпан скорее.

 

       5. Демонстрировать модели неагрессивного поведения:

*Разрешить ситуацию мирным способом.

чем меньше возраст ребенка, тем более неагрессивным должно быть поведение

Чем больше давление, тем сильнее сопротивление и наоборот.

* Неожиданно признать силу ученика- «Я, действительно, не могу заставить тебя работать, пока ты сам этого не захочешь. 

*Убрать зрителей. Спектакли обычно проваливаются без поддержки зрительного зала.- «Мы обязательно закончим, когда прозвенит звонок на перемену, назначить время, оговорить время, удобное для спорщика, занести время в записную книжку.

Перенести обсуждение вопроса

*при индивидуальной беседе техника активного слушанья «Если я тебя правильно поняла»

*Если взрыв неизбежен или произошел, лучше всего использовать тактику удаления ребенка. От 5 до 30 минут.

*Необходимо заранее самим определить последствия каждого конкретного случая нарушения поведения  или попросить подростков самим внести свои предложения об этом.ОНИ ДОЛЖНЫ НАУЧИТЬСЯ ДУАМАТЬ О ПОСЛЕДСТВИЯХ СВОЕГО ПОВЕДЕНИЯ.

 Кстати, и учителю не мешало-бы задумываться о последствиях своих поступков, потому что, допустим, сегодня он некстати пошутил или накричал, какое- то время ученик находился в скрытом конфликта, то и через несколько уроков ученик отомстил, для учителя это явилось полной неожиданностью.

* Последствия должны быть тесно связаны с поведением. Чем сильнее связь, и яснее она прослеживается, тем ценнее это для ученика. (если ребенок раскачивается на стуле- постоять, после уроков чинить стулья, парты)

*Важно, чтобы санкцию за проступок, совершенный в школе, ученик получал в школе, а не дома.

*санкция должна быть пропорциональна поступку.(не для того, чтобы отомстить, а для того, чтобы научить выбирать в будущем правильное поведение.

* санкции должны быть позитивными- сохраняющими самоуважение ребенка, подростка. –лишение обычных прав на вещи, деятельность.

                    - лишение свободы, взаимодействия

                   -   обязательные встречи(с родителями, милицией, администрацией)

                    - возмещение убытков (путем работы или денежного возмещения)

 

Необходимо учитывать:

*возраст ребенка

*характер ситуации

*степень опасности поведения

*значимые для подростка стимулы

*возможности самого взрослого